공무원 소극행정에 대한 처리 요망

공개여부

공개

내 용

2022년 10월 5일 오후 4시경 자동차 신규등록을 위해 동작구청 교통종합민원실을 방문 하였습니다.
각종 신청서 작성후 5번창구에서 처리해주시다가 자동차 보험 가입이 누락되어 가입하느라 시간이 지체되었는데
5시 20분까지 가입이 완료되면 된다고 해서 피를 말리며 보험회사와 통화하다가 5시 17분에 가입이 완료되었습니다.

헌데 5번 창구 담당자가 사라져서 보이지를 않아 계속 기다리다가 옆자리 담당자에게 물어봐도 어디갔는지 모른다고 하고... 우선은 계속 기다리니 15분쯤 지나서 들어와서 업무처리를 해주는 것이었습니다.

시간을 넘기지 않으려고 부랴부랴 서둘렀는데 정작 담당자는 어딜갔는지 자리나 비우고...
그후에도 번호판 가드에 대한 안내도 안해줘서 번호판만 달랑 주길래, 가드없냐고 하니
시간이 늦어서 담당자가 퇴근했다, 그러니 그냥 번호판만 붙여라. 그래도 된다..하......말인지 당근인지...

번호판 붙여주시는 분께서도 저희가 왔다갔다 하는걸 보시고 기다려주신건지 얼른 오셔서 가드는 본인이 관리하시는거라고 정리해주셔서 다행이 번호판을 그날 달수 있었네요.

동작구청 자동차 등록 (5번창구) 담당자분의 근무자세에 대해서 시정조치 부탁드립니다.
퇴근시간 다됐다고 자리비운건지는 모르겠지만 최소한 연락은 되어야죠.. 번호판 가드의 경우도 말도안되는 소리가 나오지 않도록 교육이 되었으면 좋겠습니다.

서류처리에 대한 절차는 알고있는데 본인의 임무에 대한 책임감은 없어보입니다.

추후 신규등록 할 때는 그분은 피하고 싶네요. 명찰도 없어서 확실하진 않지만

동작구청 자동차 등록 5번창구 교통행정과 조*미씨.

답변여부안내

게시판안내 문자안내

첨부파일

처리기한

2022-11-02 시간 18:00

처리현황

답변완료

주관부서

교통행정과

협조부서

1차 사유

추가 검토기간 필요

2차 사유

결재권자 검토 및 시정사항 확인 필요

담당부서

교통행정과

담당자

조경미

전화번호

02-820-1483

답변일

2022-10-25 18:08:00

답변

○○○님 안녕하십니까? 일하는 구청장, 박일하 구청장입니다.

○○○님께서 우리구 홈페이지를 통해 올려주신 ‘공무원 소극행정에 대한 처리 요망’에 대하여 아래와 같이 답변드립니다.

먼저 ○○○님의 민원업무 처리 시 좀 더 친절하고 자세한 안내를 드리지 못한 점 사과드립니다. 해당 부서 확인 결과 당시 조○○ 직원은 휴가중이었고, 대직자가 민원응대를 하는 과정에서 원활한 처리가 되지 않은 것으로 확인되었습니다. 주민의 최접점인 민원업무 처리는 빈틈없이 진행될 수 있도록 휴가 중일지라도 반드시 대체 직원을 배치시켜 업무 공백이 없도록 챙기겠습니다.

민원 취지를 소중하게 받아들여 더욱 더 친절한 구청으로 만들어가도록 하겠습니다.

 

2022. 10. 25.

동작구청장 박 일 하 드림

 

※ 기타 궁금하신 사항은 아래 담당자에게 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다.

교통행정과 / 과장 : 조진희(☎820-9866), 팀장 : 장세훈(☎820-1484), 담당 조경미(☎820-1483)

 

* 귀하의 개인정보는 민원사무 처리 이외의 용도로는 사용되지 않음을 알려드립니다.

첨부파일